在汽車租賃市場迅速發(fā)展的背景下，作為業(yè)內(nèi)知名品牌的一嗨租車近期因頻繁收到消費者而備受矚目商務(wù)車租車費用 。根據(jù)從多個消費者服務(wù)平臺收集到的最新數(shù)據(jù)，一嗨租車在服務(wù)質(zhì)量和費用透明度方面面臨諸多挑戰(zhàn)。
據(jù)黑貓平臺最近的數(shù)據(jù)展示，有關(guān)一嗨租車的量持續(xù)高位運行商務(wù)車租車費用 。消費者反映的問題包括但不限于剎車失靈故障、平臺拒絕退款、賬戶凍結(jié)、亂扣費、出后聯(lián)系不上客服、退款政策變動、墊付醫(yī)療費用未報銷以及客服態(tài)度惡劣等。這些問題不僅損害了消費者的權(quán)益，也對一嗨租車的品牌形象造成了負(fù)面影響。
尤其值得注意的是，在2025年初的一系列案例中，有用戶指出一嗨租車通過ETC（電子不停車收費系統(tǒng)）向租車用戶多收取過路費的情況商務(wù)車租車費用 。據(jù)報道，在某些情況下，實際收取的費用比應(yīng)交通行費高出約5%。對此，一嗨租車解釋稱差額用于覆蓋ETC設(shè)備的安裝和維護成本，但這一說法并未得到所有用戶的認(rèn)同，并引發(fā)了關(guān)于費用透明度的廣泛質(zhì)疑。
此外，消費者還抱怨一嗨租車在處理加油費及加油服務(wù)費時存在不合理之處商務(wù)車租車費用 。例如，有用戶報告說因為油量不足而被收取了高額的加油服務(wù)費，且這種收費方式事先并未得到充分告知。
針對上述問題，法律專家強調(diào)，租車公司需遵守《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，確保交易條件公平合理，不得強制交易商務(wù)車租車費用 。同時，租車公司應(yīng)在收費前保證收費標(biāo)準(zhǔn)清晰透明，保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。面對激烈的市場競爭和不斷提高的消費者期望，一嗨租車若要保持其市場地位并修復(fù)品牌形象，就必須更加關(guān)注消費者需求，提高服務(wù)質(zhì)量，并增強費用透明度。唯有如此，才能在這個競爭異常激烈的汽車租賃行業(yè)中長遠(yuǎn)立足。
來源：金融界